Plus tôt cette année, Airbnb a fait bouger les choses en déploiant 53 nouvelles fonctionnalités basées sur les commentaires des utilisateurs, y compris la transparence des frais et les frais inférieurs aux séjours mensuels. Maintenant, environ quatre mois plus tard, la plate-forme de partage à domicile est de retour avec des mises à jour supplémentaires - et encore plus de révisions dans le pipeline.
Un changement majeur est le plan d'Airbnb pour vérifier les listes. Airbnb partagé avec Voyage Qu'une icône vérifiée sur une liste garantit que la propriété existe, l'adresse est exacte et que l'hôte y a accès. Nous voulons juste être un site où les gens font confiance à la véracité des informations sur notre site, a déclaré Brian Chesky, PDG et co-fondateur d'Airbnb, à T L.
Avec l'aimable autorisation d'Airbnb
Pour ce faire, la plate-forme demandera aux hôtes de télécharger des photos, puis d'aller sur la propriété et d'utiliser l'application Airbnb pour prendre des photos en temps réel. En utilisant les coordonnées GPS et les photos en direct, l'application utilisera l'intelligence artificielle pour proposer un «score de confiance».
«Si le score est très élevé, nous l'approuverons; Si le score n'est pas élevé, nous le refuserons; Et si nous ne sommes pas sûrs, nous ferons une revue humaine manuelle ou demanderons plus de photos », a déclaré Chesky. (Airbnb a l'intention de commencer à vérifier chaque liste dans ses cinq principaux marchés - les États-Unis, le Canada, l'Australie, le Royaume-Uni et la France - cette année.)
Airbnb améliorera également ses fonctions de recherche. Par exemple, si votre recherche ne tire pas une tonne de résultats, la plate-forme offrira des suggestions en bas dans un carrousel pour voir une plage géographique élargie. Il existe également deux nouveaux filtres de recherche, grâce à la demande des consommateurs: vous pouvez rechercher des séjours avec des lits et des propriétés king-size qui permettent des animaux de compagnie. Nous avons eu 6 millions de visites d'invités au cours de la dernière année où les gens ont apporté des animaux de compagnie, a déclaré Chesky. Donc, nous avons estimé qu'entre les données sur Airbnb, les réponses et les demandes sur les réseaux sociaux, il y avait une prépondérance de preuves que les gens le voulaient.
Selon Airbnb, ces mises à jour - et celles arrivant plus tard cette année - sont basées sur ce que les utilisateurs ont demandé. Chesky a déclaré à T L qu'après les mises à jour de mai, il s'est rendu sur Twitter pour entendre ce que les gens voulaient. Les commentaires, qui, selon lui, étaient «vraiment constructifs et utiles», ont contribué à hiérarchiser les changements - dont certains travaillaient déjà. Nous écoutons toujours les commentaires de la communauté, a déclaré Chesky. «Nous ne cesserons jamais d'améliorer le service. Je me concentre vraiment sur la simple renforce notre service chaque année.
L'une des mises à jour de mai a été la transparence des frais grâce à une fonctionnalité «affichage total» qui vous donne votre coût, y compris tous les frais, au lieu du tarif nocturne. Airbnb a partagé avec T L depuis son lancement, plus de 8 millions d'invités ont réservé des voyages en utilisant cette fonctionnalité.
Et, pour lutter contre l'abordabilité, la plate-forme a également déployé des mesures en mai pour encourager les hôtes à offrir des prix compétitifs. C'est important car les séjours chez Airbnb ne sont aussi bons que l'hôte, et les hôtes ne sont aussi bons que nos outils, a déclaré Chesky. Et donc, pour améliorer leur service, nous avons besoin que nos hôtes réussissent plus à succès, et ils sont aussi réussis que les outils que nous construisons.
Au lieu de dire aux hôtes quoi faire, Chesky a déclaré que la plate-forme leur avait fourni des données pour voir les taux dans leur quartier et les métriques des autres hôtes qui sont et ne reçoivent pas de réservations. Selon Airbnb, quatre hôtes sur cinq utilisent désormais un outil de tarification, les deux tiers des hôtes offrent des remises hebdomadaires ou mensuelles et environ 260 000 annonces ont diminué ou supprimé les frais de nettoyage.
Quant à la suite, Chesky veut que les utilisateurs d'Airbnb en souhaitent plus de la plate-forme. En fin de compte, je veux que les gens aiment tellement Airbnb qu'ils veulent que nous lançons de nouvelles choses, a-t-il déclaré. «Je ne veux pas qu'Airbnb ne soit qu'un moyen de réserver une maison - je pense qu'Airbnb peut être bien plus que cela. Mais les gens ne demanderont pas plus Airbnb s'ils n'aiment pas la chose actuelle. Et c'est la permission que vous devez obtenir du client.